รายงาน AGCS ประจำปี 2024: การคืนเงินให้กับผู้เล่น
วันนี้ทีมงาน AskGamblers Complaint Service (AGCS) ได้เผยแพร่รายงานประจำปี 2024 อย่างเป็นทางการ รายงานนี้เน้นทั้งผลงานและบันทึกระหว่างทีมงาน AGCS (ที่เคยเรียกว่า AGCCS) ในปีที่ผ่านมา ในปี 2024 ทีมงาน AGCS สามารถคืนเงินให้กับผู้เล่นได้เป็นเงิน $6,890,547.11
อย่างไรก็ตาม จำนวนนี้น้อยกว่าของปี 2023 ที่ทลายเลวสูงถึง $9,031,914.04 มีผู้เล่นมากกว่า 7,259 คนพึงพอใจใน AskGamblers ในปี 2024 โดยยื่นคำร้องเรื่องการพนันมากับประเภทคาสิโน 1,114 ราย
การคืนเงินในปีที่ผ่านมา
ในปีที่ผ่านมา ทาง AGCS ได้คืนเงินให้กับผู้เล่นที่พูดภาษาอังกฤษเป็นจำนวน $6,473,049.96 ในขณะที่เงินคืนให้กับภาษาอื่นๆ มีจำนวนเพียง $330,303.95 และโปรแกรมพันธมิตรมีจำนวน $87,103.20 ด้วย
ยอดรวมของทีมงาน AGCS ในปี 2024 สำหรับเวอร์ชั่นภาษาอังกฤษของเว็บไซต์ มีการแบ่งออกเป็นดังนี้:
เฉลี่ยต่อวัน: $17,734.38
เฉลี่ยต่อสัปดาห์: $124,481.73
เฉลี่ยต่อเดือน: $539,420.83
เฉลี่ยต่อคำร้อง: $1,952.65
โดยคำร้องที่ได้รับการยอมรับและประมวลผล ทีมงาน AGCS มีอัตราความสำเร็จในการแก้ไขปัญหา 68% ในปี 2024 แก้ไขผลการร้องเรียนรายปี ด้วยการบันทึกจำนวน 2,642 กรณี ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 8% เมื่อเปรียบเทียบกับปี 2023
การปฏิบัติต่อคำร้องเรื่องการพนัน
ทีมงาน AGCS ยังมีกรณีคำร้องมากกว่า 10,342 กรณีถูกประมวลผล ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 29% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังมีการคืนเงินให้กับสมาชิกทั้งหมด 70 ล้านเหรียญ
สำรวจการแบ่งประเภทของคำร้องเรื่องการพนัน
ปัญหาการชำระเงิน: 6,251
ปัญหาบัญชี: 1,405
ปัญหาการฝากเงิน: 994
ปัญหาโบนัส: 547
ปัญหาซอฟต์แวร์: 408
ปัญหาอื่นๆ: 737
นอกจากนี้ AGCS ได้กู้คืนเงินเป็นจำนวน $87,103.20 ในคำร้องเรื่องโปรแกรมพันธมิตร ซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 90% เมื่อเปรียบเทียบกับปีก่อนหน้า
ดีจานา ราดูโนวิช์ ผู้จัดการทั่วไปที่ AskGamblers เปิดเผยเกี่ยวกับปีที่ประสบความสำเร็จของ AGCS:
“เป็นเรื่องน่าทึ่งที่เราเห็นความเชื่อใจที่ผู้เล่นให้เราทุกปี และเราสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับเงินคืนจากผู้ประกอบการหรือแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ของพวกเขา เรามีปีอีกหนึ่งปีที่ประสบความสำเร็จ พร้อมกับการทำสถิติที่ทดแทนและเหนือชั้น และเราติดตามไม่ได้ที่จะเห็นสิ่งใดอยู่ในปีที่ผ่านมา”
อีกทั้ง AGCS ยังปฏิเสธคำร้องเรื่องการพนันเพื่อเหตุผลที่เป็นปกติ เช่น ไม่มีการตอบรับเมื่อถูกขอให้ให้ข้อมูลเพิ่ม, ขาดหลักฐาน, ข้อมูลที่ไม่เพียงพอโดยการปฏิเสธคำร้องเรื่องการพนันในปี 2024 AGCS ปฏิเสธคำร้องเรื่องการพนัน 7,027 กรณี แต่คำร้อง 459 กรณีได้รับการปฏิเสธหนึ่งครั้งและได้รับการยอมรับ, 83 กรณีได้รับการปฏิเสธสองครั้งและได้รับการยอมรับ, และ 36 กรณีถูกปฏิเสธมากกว่าสองครั้งและได้รับการยอมรับ คำร้องร้องรวมกันเป็นความไม่พึงพอใจและตัวแทนการเดิมพัน
คาสิโนออนไลน์และผู้ให้บริการการเดิมพันกีฬามีการร้องเรียนมากที่สุด Fairspin Casino มีการแก้ไขคำร้องบรรลุความสำเร็จมากที่สุด: $285,080
การพัฒนาการบริการของ AGCS
ในปี 2024, AGCS ได้กำหนดเป้าหมายที่จะพัฒนาบริการของตนอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้เล่นได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น โดยทีมงาน AGCS ได้เพิ่มความสามารถในการแก้ไขปัญหาโดยการอบรมพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญมากยิ่งขึ้น และตอบสนองคำร้องเรื่องการพนันอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ AGCS ยังเปิดโอกาสให้ผู้เล่นสื่อสารกับทีมงานผ่านช่องทางทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น อีเมล, แชทสด, และโทรศัพท์ เพื่อให้ผู้เล่นสามารถรายงานปัญหาและคำร้องเรื่องการพนันได้อย่างสะดวกสบาย
ความสำคัญของการคืนเงินสำหรับผู้เล่น
การคืนเงินสำหรับผู้เล่นเป็นปัจจัยที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้เล่นในวงการการพนัน โดยการดำเนินการคืนเงินอย่างรวดเร็วและถูกต้อง AGCS ได้สร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดและได้รับความไว้วางใจจากผู้เล่นมากขึ้น
การคืนเงินยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและความเอื้อเริงต่อผู้เล่น ที่สำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนระหว่างผู้เล่นและผู้ให้บริการการพนัน
การพัฒนาด้านเทคโนโลยี
AGCS ได้ใช้เทคโนโลยีในการปรับปรุงการบริการและกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยการใช้ระบบอัตโนมัติในการประมวลผลคำร้องเรื่องการพนันอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาของผู้เล่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้เทคโนโลยียังช่วยลดเวลาในการประมวลผลและการตอบสนองต่อคำร้องเรื่องการพนันที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ผู้เล่นได้รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วและทันเวลา
สรุปได้ว่า AGCS ในปี 2024 มีการพัฒนาบริการและกระบวนการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทำให้สามารถให้บริการคุณภาพแก่ผู้เล่นในวงการการพนันออนไลน์อย่างเต็มประสิทธิภาพ
